Όροι και Προϋποθέσεις

Αγορά
Κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, η συμφωνία αγοράς πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί η μεταφορά της πληρωμής σας.

Τιμές
Σε όλες τις τιμές συμπεριλαμβάνονται ο Φ.Π.Α και τα έξοδα αποστολής.

Έξοδα αποστολής
Κανένα έξοδο αποστολής, για οποιοδήποτε ποσό αγοράς εντός Ελλάδος.
Δωρεάν αποστολή στην Ε.Ε και τις περισσότερες Βαλκανικές Χώρες για αγορές άνω των 1000€.
Για παραγγελίες και παραδόσεις σε άλλες χώρες μόνο μετά συνεννοήσεως.

Παράδοση
Όλες οι παραδόσεις θα γίνουν από εταιρία δική μας επιλογής ανάλογα με την διεύθυνση σας.
Οι αποστολές δεν είναι δυνατόν να γίνουν σε διευθύνσεις ταχυδρομικών θυρίδων.

Χρόνος παράδοσης
Ο αναμενόμενος χρόνος παράδοσης είναι 1-4 εργάσιμες ημέρες εντός της Ελλάδος και 4-10 εργάσιμες ημέρες σε άλλα μέρη του κόσμου.
Ορισμένα λίγα χαλιά (συνήθως της κατηγορίας Designers) δεν είναι πάντα στην αποθήκη μας και έρχονται σε μας μετά την παραγγελία σας, παρόλο αυτά θα προσπαθούμε να τηρήσουμε τους χρόνους παράδοσης που αναφέρουμε.

Πληρωμή με κάρτα
Η ΜΒΙ χειρίζεται με ασφάλεια πληρωμές με χρήση πιστωτικής κάρτας σε συνεργασία με την Eurobank και την Paypal. Η πληρωμή με κάρτα είναι μία απόλυτα ασφαλής μέθοδος πληρωμής για τους πελάτες μας. Η εταιρεία πωλήσεων δεν θα έχει ποτέ γνώση των πληροφοριών της κάρτας ή του λογαριασμού σας. Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται από εσάς με χρήση κρυπτογραφημένης σύνδεσης στην τράπεζά σας μέσω του συστήματος ασφαλών συναλλαγών της Eurobank ή της Paypal.
Αν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα μέσω του συστήματος Eurobank σας δίνουμε την δυνατότητα της πληρωμής με άτοκες δόσεις ( Ισχύει για τις περισσότερες ελληνικές κάρτες, δεν ισχύει πχ για κάρτες της Εθνικής Τράπεζας. Ωστόσο η εφάπαξ πληρωμή υποστηρίζεται για όλες τις κάρτες, ακόμη και του εξωτερικού). Σημειώνουμε εδώ, πως στο φυσικό μας κατάστημα έχουμε την δυνατότητα άτοκων δόσεων για όλες ανεξαιρέτως τις ελληνικές πιστωτικές κάρτες.

Προκαταβολική πληρωμή
Εάν δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε πιστωτική κάρτα μπορείτε να μεταφέρετε τα χρήματα κατευθείαν στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Πρέπει να καταβάλετε το πλήρες ποσό μέσα σε 5 ημέρες διαφορετικά η παραγγελία σας θα ακυρωθεί. Πάντα δηλώνετε το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας κατά την πληρωμή-κατάθεση. Θα στείλουμε τα χαλιά σας αμέσως μόλις παραλάβουμε την πληρωμή σας.

Προστασία προσωπικών δεδομένων
Όταν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία ή καταχωρηθείτε ως πελάτης, θα αποθηκεύσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες. Σε αυτή την περίπτωση δέχεστε ότι αποθηκεύουμε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να ολοκληρώσουμε το χειρισμό της παραγγελίας σας και να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Η ΜΒΙ δεν θα αποκαλύψει καμία προσωπική σας πληροφορία σε τρίτους.

Εγγύηση
Φυσικά, όλα τα προϊόντα που αγοράζετε από εμάς συνοδεύονται από εγγύηση. Η εγγύηση ισχύει για 1 έτος από την ημερομηνία λήψης του προϊόντος.
Εάν ο πελάτης θελήσει να χρησιμοποιήσει την εγγύηση για την επισκευή κάποιας φθοράς και κριθεί ότι η φθορά είναι αποτέλεσμα κακού χειρισμού από τον πελάτη, ο πελάτης θα πληρώσει τις δαπάνες της οποιασδήποτε επισκευής. Το ειδικευμένο προσωπικό μας θα καθορίσει αρχικά την αιτία της φθοράς. Ο πελάτης θα πληρώσει όλα τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση επισκευής με χρήση της εγγύησης. Καλό είναι πάντως πριν από οποιοδήποτε αποστολή να επικοινωνείτε με την εταιρία μας .

Προθεσμία 20 ημερών για ακύρωση της αγοράς / Εγγύηση ικανοποίησης του πελάτη
Ως ιδιώτης, έχετε 20 ημέρες για να εγκρίνετε την αγορά σας. Μπορείτε να επιστρέψετε το χαλί σας μέσα σε 20 ημέρες και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας -εκτός από τις περιπτώσεις όπου το χαλί έγινε ειδική παραγγελία και εισαγωγή και θα μπορείτε μόνο να το ανταλλάξετε με άλλα χαλιά, πάντα όμως θα αναφέρουμε καθαρά τις περιπτώσεις αυτές στην περιγραφή των προϊόντων.
Στις περιπτώσεις όπου έγινε ειδική κατασκευή κατά παραγγελία δυστυχώς δεν γίνετε ούτε επιστροφή χρημάτων ούτε αλλαγή (π.χ. σε Δερμάτινα χαλιά ειδικών κατά παραγγελία διαστάσεων) .
Το χαλί πρέπει να είναι άθικτο και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Πρέπει να συσκευάσετε το χαλί με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο το λάβατε. Διαβάστε περισσότερα για την επιστροφή στη συνέχεια. Ο πελάτης πληρώνει τα έξοδα αποστολής για οποιαδήποτε επιστροφή.

Η παροχή 20 ημερών για έγκριση της αγοράς ισχύει μόνο για παραγγελίες εντός της ΕΕ.
Η παροχή 20 ημερών για έγκριση της αγοράς δεν ισχύει για επιχειρήσεις.

Επιστροφή
Κατά την επιστροφή ενός χαλιού, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί μας για να πάρετε ένα σημείωμα επιστροφής της αποστολής. Είναι δική σας ευθύνη να εξασφαλίσετε ότι το χαλί θα επιστραφεί άθικτο. Σιγουρευτείτε ότι το χαλί είναι καλά συσκευασμένο. Η επιστροφή θα ολοκληρωθεί αφού λάβουμε και εξετάσουμε τα επιστρεφόμενα αγαθά. Όταν μια επιστροφή ολοκληρωθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
Εάν λάβουμε το επιστρεφόμενο αγαθό χωρίς το κατάλληλο σημείωμα επιστροφής της αποστολής, διατηρούμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε τα αγαθά στον πελάτη με δικά του έξοδα.

Σφάλμα κατά την παράδοση
Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παράδοσή σας, ή εάν λάβετε λάθος χαλί, χαλί που έχει υποστεί φθορές ή μη αναμενόμενο αριθμό χαλιών, σας παρακαλούμε να έρθετε σε επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης των πελατών μας αμέσως. Το λάθος πρέπει να αναφερθεί το αργότερα μέσα σε δύο ημέρες αφότου έχουν παραληφθεί τα αγαθά. Οι όποιες καθυστερημένες αναφορές δεν είναι δυνατόν να ληφθούν υπόψη.

Φθορές κατά την μεταφορά:
Κατά την παραλαβή των προϊόντων εξετάσετε προσεκτικά την συσκευασία για φθορές και αναφέρετε το κατευθείαν στην μεταφορική εταιρία

Διαθεσιμότητα προϊόντων
καταβάλετε κάθε προσπάθεια για συνεχή ενημέρωση του e-shop. Παρόλα αυτά υπάρχει μία μικρή πιθανότητα το είδος που διαλέξατε να έχει μόλις εξαντληθεί,
στην περίπτωση αυτή θα σας ενημερώσουμε συντομότατα και θα ακυρωθεί αυτόματα η χρέωση της κάρτας σας.

Διαδικασία αγοράς-Εγγραφή χρήστη
Η διαδικασία είναι πολύ απλή και δεν απαιτεί καν δημιουργία λογαριασμού χρήστη.
Αν θέλετε να εγγραφείτε παρόλο αυτά σαν χρήστης θα πρέπει να το κάνετε πριν προχωρήσετε στο καλάθι, στο πάνω δεξιά της ιστοσελίδας μας θα δείτε την λέξη “Εγγραφή” πατήστε πάνω της και εγγραφείτε. Με τα στοιχεία αυτά συνδεθείτε είτε στο καλάθι πριν την πληρωμή, είτε πατώντας πάλι πάνω δεξιά στις λέξεις “σύνδεση-αποσύνδεση”
Αν έχετε το παραμικρό πρόβλημα ή δυσκολία με την χρήση του E-shop παρακαλούμε μην διστάσετε να μας καλέσετε ώστε να σας βοηθήσουμε.

Εγγύηση χαμηλότερης τιμής: Σε προϊόντα τυποποιημένης κατασκευής (π.χ. συλλογή Brink&Campman, Madi Carpets, Osta Carpets ή Tapicap) στα οποία υπάρχει δυνατότητα πραγματικής σύγκρισης τιμών, σε ίδια ποιότητα, εννοείται πως σας εγγυόμαστε την χαμηλότερη τιμή της αγοράς. Ενημερώστε μας μέσα σε 10 μέρες από την παραγγελία σας αν έχετε βρει κάποιο χαλί σε χαμηλότερη τιμή σε κάποιο δικτυακό κατάστημα στην Ελλάδα και εμείς θα μειώσουμε την τιμή μας 10% κάτω από την τιμή που θα μας υποδείξετε. (η διαδικασία ελέγχου και επιστροφής των χρημάτων θα γίνει μέσα σε 15 ημέρες).
Για όποια άλλη πληροφορία μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σε όλα τα άλλα χαλιά παρόλο την δυσκολία της πραγματικής σύγκρισης τους λόγω της μοναδικότητας των χειροποίητων χαλιών, αν πιστεύετε πως είδατε παραπλήσιο χαλί σε χαμηλότερη τιμή, ευχαρίστως να το ελέγξουμε και να προσπαθήσουμε να κατεβάσουμε και άλλο την τιμή μας. Η Διαδικασία αυτή πρέπει όμως να γίνει πριν την παραγγελία σας

Σημείωση:
To e-shop μας έχει σχεδιαστεί να λειτουργεί σωστά με σύγχρονους browser-περιηγητές,
σε παλαιότερες εκδόσεις τους ενδέχεται να προκύψουν μικροπροβλήματα.
Επίσης σε mobile συσκευές παρόλο που υποστηρίζονται κανονικά, κάποιες λειτουργίες δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σωστά π.χ. Η σύγκριση προϊόντων, το ζουμάρισμα στις φωτογραφίες, η εμφάνιση των επιπλέον φωτογραφιών των χαλιών ή απλά κάποιοι στοιχεία να καλύπτονται από άλλα κτλ.
Σε κάθε περίπτωση προτείνουμε την χρήση PC για την περιήγηση σας και την εκμετάλλευση όλων των δυνατοτήτων της ιστοσελίδας μας λόγω των πάνω λόγων, αλλά κυρίως για να βλέπετε μεγάλες φωτογραφίες και με καλή απόδοση των χρωμάτων.